Política de privacidad

Cómo Video2X recopila, usa y protege tus datos personales cuando utilizas nuestro servicio de escalado de video con IA.

Jun 3, 2026

Fecha de entrada en vigor

Fecha de entrada en vigor: 3 de junio de 2026 Última actualización: 3 de junio de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Video2X ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, usa, almacena y comparte tus datos personales cuando utilizas nuestro servicio de escalado de video con IA en video2x.io (el "Servicio"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, reconoces las prácticas descritas aquí.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de la cuenta

Cuando te registras, recopilamos:

Tu dirección de correo electrónico
Un nombre visible (opcional)
Los datos de perfil que Google devuelve cuando inicias sesión con Google (si lo utilizas)

2.2 Archivos de video que subes

Para prestar el servicio de escalado, procesamos:

Archivos de video fuente que subes (MP4, MOV y otros formatos admitidos)
Archivos de video de salida (escalados) que generamos para ti
Metadatos de la tarea: ajustes de escalado elegidos, resolución seleccionada, tasa de fotogramas objetivo, coste en créditos, duración del procesamiento y marcas de tiempo

No utilizamos los archivos de video que subes para entrenar modelos de IA.

2.3 Datos de uso y técnicos

Recopilamos ciertos datos de forma automática:

Páginas visitadas, funciones utilizadas y eventos de interacción
Dirección IP, cadena de agente de usuario e identificadores básicos del dispositivo o navegador
Ubicación aproximada (ciudad o región) inferida a partir de la dirección IP
URL de referencia, si tu navegador la envía

2.4 Información de pago

Los pagos son procesados por PayPal y Creem. Video2X no almacena números completos de tarjeta, credenciales bancarias ni contraseñas de cuentas de pago. Conservamos únicamente lo necesario para gestionar tu acceso: plan de suscripción, fechas del periodo de facturación, ID de transacción y saldo de créditos. Las políticas propias de los procesadores rigen los datos financieros.

2.5 Comunicaciones de soporte

Si nos contactas por correo electrónico u otro canal, conservamos el contenido de esa comunicación para resolver tu solicitud.

3. Cómo usamos tu información

Usamos los datos que conservamos para:

Operar el Servicio y entregarte los resultados de video escalado
Enviar tus archivos subidos a nuestra infraestructura de inferencia de IA de terceros para su procesamiento (ver Sección 6)
Gestionar tu cuenta, el estado de tu suscripción y tu saldo de créditos
Enviar correos transaccionales: códigos de verificación, enlaces de inicio de sesión de un solo uso, recibos de pago y avisos importantes del servicio
Responder solicitudes de soporte
Diagnosticar fallos, supervisar el rendimiento y mejorar la fiabilidad
Detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad
Cumplir obligaciones legales

4. Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías de almacenamiento similares para autenticación, gestión de sesión, almacenamiento de preferencias, analítica y seguridad.

4.1 Cookies esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para que el Servicio funcione. Nos ayudan a mantener tu sesión iniciada, autenticar tus solicitudes, mantener el estado de seguridad y procesar tareas. No puedes excluirte de las cookies esenciales sin afectar funciones básicas de cuenta y pago.

4.2 Cookies de analítica

Usamos Google Analytics 4 y Microsoft Clarity para recopilar datos agregados de uso, como visitas a páginas, duración de sesiones, interacción con funciones, patrones de navegación y señales de usabilidad. Estas herramientas nos ayudan a entender cómo los visitantes usan Video2X y a mejorar el Servicio. No vendemos información personal.

Puedes controlar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. También puedes usar herramientas como el complemento de inhabilitación de Google Analytics o controles de privacidad del navegador, incluido "Do Not Track" cuando esté disponible.

4.3 Cookies de marketing

Video2X no utiliza actualmente cookies de marketing ni de retargeting. Si las introducimos en el futuro, actualizaremos esta Política de privacidad y solicitaremos consentimiento cuando lo exija la ley aplicable.

5. Cómo compartimos información

Divulgamos datos personales únicamente en estas circunstancias:

Proveedores de servicios y encargados de tratamiento: empresas que alojan, protegen, almacenan, analizan, autentican, cobran o ejecutan inferencia de IA en nuestro nombre. Procesan datos solo siguiendo nuestras instrucciones y de forma coherente con esta Política.
Legalidad y seguridad: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad reguladora; o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Video2X, nuestros usuarios o el público.
Transferencias empresariales: en una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, los datos de usuario pueden transferirse como parte de esa operación, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No vendemos información personal.

6. Servicios de terceros

El Servicio depende de los siguientes proveedores, cada uno sujeto a su propia política de privacidad:

fal.ai — infraestructura de inferencia de IA de terceros que ejecuta los modelos de escalado sobre los archivos de video subidos
Cloudflare — alojamiento, almacenamiento de objetos (R2), CDN y seguridad de red
Neon — base de datos gestionada para cuentas, suscripciones y registros de tareas
PayPal y Creem — procesamiento de pagos y facturación de suscripciones
Resend — entrega de correos transaccionales
Google — inicio de sesión con Google (OAuth) y Google Analytics
Microsoft Clarity — analítica de sesiones

7. Conservación de datos

Categoría de datos	Periodo de conservación
Archivos de video fuente subidos	Se eliminan automáticamente 7 días después de la subida
Archivos de video de salida (escalados)	Se eliminan automáticamente 30 días después de su creación
Perfil y configuración de la cuenta	Se conservan mientras tu cuenta esté activa
Registros de facturación e historial de transacciones	Se conservan durante el tiempo exigido por obligaciones legales y contables
Registros de seguridad y auditoría	Se conservan durante un periodo limitado para prevención de fraude y resolución de problemas

Después de solicitar la eliminación de tu cuenta, eliminamos permanentemente los datos de identificación personal dentro de 30 días, salvo cuando la ley exija conservarlos (por ejemplo, registros financieros requeridos para fines fiscales).

8. Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti
Corrección: solicitar que se corrijan datos inexactos o incompletos
Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeta a requisitos legales de conservación
Portabilidad: recibir una exportación de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina (cuando corresponda)
Oposición o restricción: oponerte a ciertos tipos de tratamiento o pedir que los limitemos
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud del tratamiento anterior

CCPA (California) — derechos adicionales: los residentes de California pueden solicitar la divulgación de las categorías y datos personales específicos que hemos recopilado, las categorías de fuentes, los fines de la recopilación y las categorías de terceros con quienes los compartimos. Los residentes de California también tienen derecho a solicitar eliminación y a optar por no participar en la "venta" de información personal. No vendemos información personal.

Cómo ejercer tus derechos: escribe a support@video2x.io desde la dirección asociada a tu cuenta para que podamos verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

9. Transferencias internacionales de datos

Video2X y sus proveedores de servicios operan a nivel global. Tus datos pueden procesarse en Estados Unidos y otros países. Cuando esas transferencias requieran garantías específicas bajo la ley aplicable (como el RGPD), nos basamos en mecanismos legales adecuados, incluidas cláusulas contractuales tipo o medidas equivalentes.

10. Seguridad

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables, incluida transmisión cifrada de datos, controles de acceso con alcance limitado, URL firmadas de corta duración para acceso a archivos y registro de accesos. Ningún servicio conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o menores de 16 en jurisdicciones donde se aplique un umbral de edad más alto). No recopilamos deliberadamente datos personales de personas por debajo de esas edades. Si crees que un menor ha creado una cuenta o enviado datos, contáctanos y los eliminaremos con prontitud.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política a medida que el Servicio evolucione. Los cambios materiales se comunicarán mediante aviso dentro de la aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja siempre la versión vigente.

13. Contacto

Email: support@video2x.io Sitio web: https://video2x.io