Política de reembolsos

Fecha de entrada en vigor

Fecha de entrada en vigor: 3 de junio de 2026 Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Resumen

Video2X funciona con un modelo exclusivamente de pago y basado en créditos. No hay prueba gratuita ni créditos de bonificación por registro. Esta Política explica qué ocurre cuando fallan las tareas, cuando cancelas una suscripción y cuando disputas una compra de paquete de créditos. Cuando una ley de protección al consumidor aplicable te conceda derechos obligatorios de reembolso, esos derechos prevalecerán siempre sobre esta Política.

2. Tareas fallidas — restauración automática de créditos

Si una tarea de procesamiento falla por un error del sistema de Video2X o de nuestro proveedor de infraestructura de IA, los créditos consumidos para esa tarea se restauran automáticamente a tu saldo de cuenta. Esto ocurre sin que tengas que solicitarlo.

• La restauración es de créditos, no de dinero.
• La restauración cubre únicamente los créditos deducidos para la tarea fallida.
• Puedes verificar las restauraciones en el historial de tareas de tu cuenta.

Si crees que los créditos no se restauraron después de un fallo confirmado, contacta a support@video2x.io con el ID de la tarea y lo investigaremos.

3. Suscripciones — sin reembolsos monetarios; cancela cuando quieras

• Las tarifas de suscripción no son reembolsables en dinero una vez iniciado un periodo de facturación.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación detiene la facturación futura; tu acceso y los créditos de suscripción restantes continúan hasta el final del periodo pagado vigente.
• Los créditos de suscripción vencen al final de cada periodo mensual de facturación y no se acumulan. Los créditos de suscripción no utilizados al momento de la cancelación se pierden cuando termina el periodo.
• No ofrecemos reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro de un periodo de facturación.

4. Paquetes de créditos — generalmente no reembolsables

Las compras de paquetes de créditos generalmente no son reembolsables en dinero una vez que los créditos se han concedido a tu cuenta.

Excepciones sujetas a revisión manual:

• Tienes un saldo significativo sin usar y puedes demostrar una anomalía de facturación verificable (por ejemplo, un doble cargo o un error técnico que te impidió usar el Servicio por completo)
• Tienes un derecho obligatorio de reembolso bajo las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción

Para solicitar una revisión, escribe a support@video2x.io con el correo de tu cuenta, la referencia de la transacción y una breve descripción del problema. Intentamos responder en un plazo de 5 días hábiles. Los resultados de revisión se determinan caso por caso; conceder un reembolso no crea precedente ni obligación para solicitudes futuras.

5. Sin garantía de devolución por periodo fijo

Video2X no ofrece garantía de devolución de 14 días, 30 días ni de ningún otro periodo fijo. No hay periodo de prueba ni garantía de satisfacción salvo que se indique por separado en una promoción o lo exija la ley aplicable.

6. Ley aplicable

Nada en esta Política limita cualquier derecho de reembolso que puedas tener bajo legislación obligatoria de protección al consumidor en tu país o región. Cuando dicho derecho exista, prevalecerá sobre los términos anteriores.

7. Cómo contactarnos

Para cualquier pregunta de facturación, consulta sobre tareas fallidas o solicitud de revisión de reembolso:

Email: support@video2x.io Sitio web: https://video2x.io

Incluye la dirección de correo registrada de tu cuenta y, cuando corresponda, el ID de transacción o ID de tarea para que podamos localizar tus registros con rapidez.